🚚 POLÍTICA DE ENTREGA
Na Autênticas, todos os produtos são fabricados com rigor artesanal e grande atenção ao detalhe, garantindo qualidade e durabilidade.
Abaixo poderá consultar as condições de produção, envio e entrega da sua encomenda.
🟢 1. Produção Artesanal e Prazo de Fabrico
Os nossos produtos são fabricados artesanalmente e por encomenda, de forma totalmente personalizada.
Por esse motivo, o prazo médio de produção e preparação da encomenda é de até 3 semanas.
Este prazo está de acordo com a legislação portuguesa aplicável às encomendas personalizadas e artesanais (Decreto-Lei n.º 24/2014).
🟢 2. Custos de Envio
🇵🇹 Portugal Continental
0 € → 119,99 € — Portes: 9,99 €
A partir de 120 € — Envio gratuito
🏝️ Açores & Madeira
0 € → 139,99 € — Portes: 19,99 €
140 € → 249,99 € — Portes: 39,99 €
A partir de 250 € — Envio gratuito
🚚 Entrega Gratuita
A entrega gratuita corresponde à descarga ao nível do rés-do-chão / entrada do edifício, não incluindo:
-transporte para o interior da habitação ou estabelecimento
-subidas por escadas, elevadores ou acessos condicionados
-montagem ou colocação das peças no local final
📦 Serviço de Colocação e Montagem
A colocação no interior e/ou montagem das peças é um serviço adicional, sujeito a orçamento prévio.
Este serviço depende de vários fatores, como:
-peso e dimensões do produto
-condições de acesso ao local
-necessidade de equipa reforçada ou equipamentos específicos
Caso pretenda este serviço, deverá contactar-nos previamente para avaliação.
🟢 3. Prazos de Entrega (após produção)
Os prazos abaixo referem-se ao tempo de transporte após a expedição da mercadoria:
Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis
(Podendo variar devido ao transporte marítimo/aéreo.)
Os prazos de entrega dependem da transportadora e de fatores externos, tais como:
-Condições climatéricas;
-Épocas festivas;
-Picos de volume logístico;
-Greves;
-Atrasos operacionais da transportadora (..)
A Autênticas não poderá ser responsabilizada por atrasos da transportadora após a expedição.
🟢 4. Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o cliente recebe um email com:
-Confirmação de envio
-Código de acompanhamento (quando aplicável)
🟢 5. Entregas Falhadas ou Reenvio
Se a transportadora não conseguir entregar no local indicado, poderá:
-Reagendar nova tentativa, ou
-Solicitar levantamento num ponto de recolha.
Encomendas devolvidas por morada incorreta ou ausência repetida implicam custo adicional de reenvio, suportado pelo cliente.
🟢 6. Danos no Transporte
É essencial verificar o estado das embalagens no momento da entrega.
Caso identifique algum dano:
-Registe fotografias da embalagem e do produto,
-Assinale o problema ao estafeta (se possível),
-Contacte-nos num prazo máximo de 48h após a entrega.
O não cumprimento deste prazo pode impedir a abertura do processo junto da transportadora.
🟢 7. Morada de Expedição
Avenida Clube Desportivo Feirense n.º 17
4520-161 Santa Maria da Feira
Aveiro — Portugal
🟢 8. Informações Importantes
A Autênticas não é responsável por atrasos causados por serviços de transporte externos.
Produtos grandes podem exigir transporte especializado ou entrega agendada.
Entregas ao nível da porta (não inclui montagem ou subida de escadas, salvo quando indicado).