Política de Entrega

Na Autênticas – Casa & Decor, cada peça é escolhida com atenção e cada encomenda merece o mesmo cuidado.

Queremos que saiba como trabalhamos, quais os nossos prazos e o que pode esperar da entrega das suas novas peças.

1. Disponibilidade e prazos de produção

Na nossa loja online encontrará artigos disponíveis em stock, por encomenda ou sujeitos a produção.

Nem todos os artigos apresentados no nosso site ou nas redes sociais se encontram em exposição na loja física ou disponíveis para entrega imediata.

Prazos habituais de referência:

• Artigos em ferro ou inox, produzidos por encomenda: aproximadamente 4 semanas.

• Mobiliário com madeira, vidro ou outros materiais e acabamentos específicos: até aproximadamente 8 semanas, dependendo do artigo e da produção.

• Artigos em stock: sujeitos ao tempo de preparação e expedição da encomenda.

Os prazos apresentados são indicativos e podem variar consoante o artigo, o fornecedor e as características da encomenda. Os prazos de entrega aplicáveis serão comunicados e acordados antes da compra.

Caso necessite de receber uma peça até uma data específica, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a encomenda.

Email: geral@autenticas.pt
Telemóvel: +351 935 429 194

2. Custos de envio — Portugal Continental

Os custos de transporte são definidos de acordo com a categoria logística de cada artigo, tendo em consideração as suas dimensões, características e necessidades de transporte.

O valor total dos portes é apresentado no checkout, antes da confirmação e pagamento da encomenda.

Tabela de portes de envio

Categoria	Portes
HOME — Decoração e Têxteis	9,99€
Decoração S — Telas e decoração selecionada	14,90€
Mobiliário Pequeno	19,90€
Mobiliário Médio	29,90€
Mobiliário Grande	49,90€
Mobiliário Grande+	79,90€
Mobiliário XL — Mesas de jantar	129,90€
Mobiliário XXL — Sofás e camas	189,90€
Transporte Especial	Sob orçamento

As categorias são atribuídas de acordo com as características logísticas de cada artigo e podem abranger diferentes tipos de mobiliário e decoração.

Portes gratuitos na categoria HOME

Em compras elegíveis da categoria HOME — Decoração e Têxteis, disponibilizamos portes de envio gratuitos a partir de 160€, para Portugal Continental.

Esta condição aplica-se exclusivamente aos artigos abrangidos por essa categoria, não sendo extensível às restantes categorias de transporte.

3. Desconto de 10% na primeira compra

Queremos tornar a sua primeira compra na Autênticas ainda mais especial.

Disponibilizamos 10% de desconto na primeira compra, mediante utilização do respetivo código promocional e cumprimento das condições da campanha.

O desconto não é aplicável a:

• Artigos personalizados ou feitos por medida;

• Artigos em promoção, saldo ou com preço já reduzido;

• Artigos ou serviços expressamente excluídos das condições da campanha.

O desconto de primeira compra não é acumulável com outras campanhas, descontos ou benefícios promocionais, incluindo campanhas de portes gratuitos.

As condições de elegibilidade e o valor final aplicável são apresentados antes da conclusão da encomenda.

4. Entregas nos Açores e Madeira

Neste momento, não disponibilizamos tarifas automáticas de envio para os Açores e Madeira.

Se pretende adquirir algum dos nossos artigos com entrega nas ilhas, teremos todo o gosto em avaliar a possibilidade de transporte e apresentar uma proposta personalizada.

Contacte-nos:

Email: geral@autenticas.pt
Telemóvel: +351 935 429 194

5. Como funciona a Entrega Standard

As nossas entregas standard são realizadas, maioritariamente, através de empresas de transporte externas, selecionadas de acordo com as características dos artigos e o destino da encomenda.

Salvo indicação expressa em contrário, a Entrega Standard inclui o transporte e a descarga dos artigos junto à entrada do edifício, num local acessível e seguro.

Não inclui:

• Transporte das peças até ao interior da habitação;

• Subida de escadas ou transporte por elevador;

• Desembalamento;

• Montagem ou instalação.

Em locais com acessos difíceis, restrições de circulação ou outras condições especiais, poderão ser necessárias soluções de entrega específicas.

Se a sua morada apresentar alguma destas características, agradecemos que nos informe antes de efetuar a compra, para que possamos esclarecer as condições de entrega e, se necessário, apresentar uma solução adequada.

Email: geral@autenticas.pt
Telemóvel: +351 935 429 194

6. Uma entrega à altura da sua escolha

Na Autênticas, gostamos de acompanhar os nossos clientes para além da escolha das peças.

Em determinadas encomendas de maior dimensão, e sempre que as condições o permitam, temos o prazer de assegurar pessoalmente a entrega através da nossa equipa, incluindo a colocação das peças no interior da habitação.

Este cuidado adicional é disponibilizado em encomendas selecionadas, tendo em consideração as características dos artigos, a localização e a disponibilidade da nossa equipa.

A montagem poderá também ser realizada, mediante orçamento.

Este serviço não está automaticamente incluído na Entrega Standard e está sujeito a confirmação prévia.

7. Transporte Especial — Sob Orçamento

Algumas peças, pelas suas dimensões, peso, fragilidade ou características dos materiais, exigem cuidados de transporte específicos.

É o caso de determinadas mesas em pedra natural e de outros artigos que necessitem de transporte especializado.

Nestes casos, as condições, os custos e os prazos de entrega são avaliados individualmente.

Para solicitar um orçamento de transporte:

Email: geral@autenticas.pt
Telemóvel: +351 935 429 194

8. Prazos de transporte e entrega

Após a conclusão da produção, quando aplicável, e a expedição da encomenda, o transporte demora habitualmente entre 1 e 3 dias úteis, para Portugal Continental.

Este prazo é uma referência para entregas em condições normais e poderá variar consoante a transportadora, a localização e as características dos artigos.

Artigos de grandes dimensões, volumes especiais ou entregas que exijam agendamento poderão necessitar de mais tempo.

Em períodos de maior atividade, nomeadamente na época de Natal, poderão também verificar-se atrasos nos serviços de transporte.

Durante períodos de férias ou encerramento temporário dos nossos fornecedores, os prazos de produção e preparação das encomendas poderão igualmente sofrer alterações.

Sempre que se verifique uma situação que possa comprometer o prazo de entrega acordado, procuraremos informar o cliente com a maior brevidade possível e encontrar uma solução adequada.

9. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, o cliente receberá, sempre que disponibilizados pela transportadora, a confirmação de envio e os respetivos dados de acompanhamento.

Nas entregas de mobiliário volumoso ou realizadas pela equipa Autênticas, poderá ser necessário combinar previamente a data ou o período de entrega.

É importante que os dados de contacto e a morada indicados na encomenda estejam corretos e completos.

10. Entregas não concretizadas e reenvios

Caso não seja possível realizar uma entrega, a transportadora ou a nossa equipa poderá entrar em contacto com o cliente para avaliar uma nova tentativa ou reagendamento.

Quando a entrega não se concretize por motivos imputáveis ao cliente, como uma morada incorreta ou ausência numa entrega previamente agendada, poderão existir custos adicionais de reenvio.

Quando aplicáveis, esses custos serão previamente comunicados e justificados, antes da realização de um novo envio.

11. Receção dos artigos e danos no transporte

Queremos que todas as peças cheguem a sua casa nas melhores condições.

Por isso, recomendamos que, no momento da entrega, verifique o estado das embalagens e, sempre que possível, dos artigos recebidos.

Se identificar alguma embalagem danificada, peça partida ou outra irregularidade, pedimos que:

• Registe fotografias da embalagem e do artigo;

• Assinale os danos na documentação da transportadora, sempre que possível;

• Nos contacte assim que possível, indicando o número da encomenda e enviando as fotografias.

Email: geral@autenticas.pt
Telemóvel: +351 935 429 194

Desta forma, conseguimos analisar a situação, acompanhar a ocorrência junto da transportadora e dar-lhe o devido seguimento.

Quando um artigo chega danificado ou apresenta uma falta de conformidade, a Autênticas assegura o tratamento da reclamação e a solução legalmente adequada, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

A comunicação rápida ajuda-nos a resolver estas situações com maior eficiência, mas não retira ao cliente os direitos previstos na legislação em vigor.

12. Informações adicionais

As fotografias e descrições dos artigos procuram representar fielmente as suas características.

Em peças artesanais e materiais naturais, como madeira ou pedra, podem existir variações próprias dos materiais e dos processos de fabrico, respeitando as características acordadas com o cliente.

Os artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente poderão estar sujeitos a condições próprias de cancelamento e devolução, de acordo com a legislação aplicável.

Para mais informações, consulte também a nossa Política de Devolução e Reembolso e os Termos e Condições disponíveis no site.

13. Contactos e visitas à nossa loja/atelier

Autênticas – Casa & Decor

Avenida Clube Desportivo do Feirense, n.º 17
4520-161 Santa Maria da Feira, Portugal

Email: geral@autenticas.pt
Telemóvel: +351 935 429 194
Telefone: +351 256 071 607

Horário habitual:

Segunda a sexta-feira: 10h30 às 19h00
Sábado: 11h30 às 18h00

A sua visita é importante para nós.

A Autênticas funciona como loja e atelier, conciliando o atendimento ao público com entregas, medições, consultorias, visitas a fornecedores e acompanhamento de projetos.

Por esse motivo, poderá ser necessário ausentarmo-nos pontualmente durante o horário habitual.

Recomendamos o agendamento prévio da sua visita, especialmente se pretende conhecer uma peça específica, solicitar um orçamento ou conversar connosco sobre um projeto.

Assim, conseguimos dedicar-lhe o tempo e a atenção que merece.

Estamos à sua espera! 🤍