📄 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na Autênticas, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Antes de solicitar uma devolução ou troca, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
🟢 1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos da legislação aplicável (DL n.º 24/2014), o cliente dispõe de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de devolução, exceto nos casos previstos em “Artigos Excluídos”.
Para iniciar o processo, contacte-nos através de:
📧 geral@autenticas.pt
🟢 2. Condições dos Produtos para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:
- Em condições originais, sem sinais de uso, montagem, manuseamento indevido ou danos;
- Dentro da embalagem original, incluindo acessórios, parafusos, instruções e etiquetas;
- Sem odores, riscos, desgaste, sujidade ou qualquer alteração ao estado original.
A Autênticas reserva-se no direito de recusar a devolução caso estas condições não sejam cumpridas.
🔴 3. Artigos Excluídos do Direito de Devolução
De acordo com o art. 17º do DL 24/2014, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
✔️ Artigos produzidos por encomenda, personalizados ou fabricados segundo especificações do cliente
(ex.: escolha de cor, medidas, acabamento, variações de materiais, peças artesanais, produtos feitos à medida)
✔️ Produtos em promoção “Outlet” ou “Oportunidade”, quando indicado que não aceitam devolução.
🟢 4. Produtos Danificados ou com Defeito
Caso receba um produto com algum problema, deve comunicar-nos no prazo máximo de 48h após a entrega.
Situações consideradas defeito/dano:
- Danificado durante o transporte;
- Defeito de fabrico;
- Produto errado recebido.
Para análise, solicitamos o envio de:
- Fotografias do dano;
- Fotografias da embalagem exterior;
- Número da encomenda.
➡ Nestes casos, a Autênticas assume totalmente a responsabilidade.
O cliente não tem qualquer custo, e o produto será substituído ou reparado conforme adequado.
🟢 5. Custos de Devolução
✔ Quando o cliente paga o envio da devolução?
Quando o motivo não está relacionado com erro ou defeito — por exemplo:
- Mudança de opinião;
- Produto não corresponde ao gosto pessoal;
- Medidas avaliadas incorretamente pelo cliente;
- Qualquer situação que não decorra de responsabilidade direta da Autênticas.
Nestes casos:
➡ O cliente é responsável por todos os custos de envio associados à devolução, incluindo transporte e acondicionamento adequado do produto.
👉 Importante:
Apenas é possível devolver ou trocar produtos que não tenham sido personalizados ou produzidos por encomenda.
✔ Quando o cliente NÃO paga o envio da devolução?
- Produto danificado;
- Produto com defeito;
- Produto incorreto enviado pela Autênticas.
➡ Nestes casos, todos os custos são assumidos pela Autênticas.
🟢 6. Prazo de Reembolso
Após o produto chegar às nossas instalações e ser devidamente inspecionado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado:
- Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra; ou
- Por transferência bancária, caso acordado previamente.
❗ Importante:
Os portes pagos inicialmente não são reembolsáveis, exceto quando o motivo da devolução é responsabilidade da Autênticas.
🟢 7. Trocas
As trocas são possíveis somente quando:
- O produto não é personalizado nem feito por encomenda; e
- O produto está em perfeitas condições, sem sinais de uso ou montagem.
➡ Produtos feitos por encomenda, personalizados ou escolhidos ao detalhe (cor, dimensões, ferro/inox, variações, etc.) não podem ser devolvidos ou trocados, conforme a legislação portuguesa (DL n.º 24/2014).
📦 Custos de envio em trocas:
Os custos de envio para a troca — tanto o envio do produto devolvido como o reenvio do novo artigo — são da responsabilidade do cliente.
🟢 8. Apoio ao Cliente
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, a nossa equipa está disponível para ajudar.
📧 Email: geral@autenticas.pt
📞 Contacto: +351 935 429 194 (chamada para a rede móvel nacional) | +351 256 071 607 (chamada para a rede fixa nacional)
Responderemos o mais brevemente possível dentro do nosso horário de atendimento.
📦9. Morada para trocas ou devoluções
Avenida Clube Desportivo do Feirense, nº 17
4520-161 Santa Maria da Feira
Aveiro — Portugal
⚠️ Importante:
- O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio, até a conclusão total do processo.
- A responsabilidade pelo envio do produto devolvido é do cliente (exceto nos casos de defeito, dano ou erro da Autênticas).
- Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas sem comprovativo válido.
🟣 10. Atualização da Política
A Autênticas reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário, garantindo o cumprimento da legislação em vigor.
A versão publicada neste site será sempre a mais recente.