Condições de Compra, Produção e Entrega
Na Autênticas, todos os produtos são fabricados com rigor artesanal e grande atenção ao detalhe, garantindo qualidade e durabilidade.
Abaixo poderá consultar as condições de produção, envio e entrega da sua encomenda.
🟢1. Tempo de Entrega
Produção Artesanal
Os nossos produtos são fabricados artesanalmente e por encomenda, de forma totalmente personalizada.
Por esse motivo, o prazo médio de produção e preparação da encomenda é de até 4 semanas para produtos em ferro ou inox; e de até 8 semanas para artigos que contêm madeira/vidro e entre outros.
Este prazo está de acordo com a legislação portuguesa aplicável às encomendas personalizadas e artesanais (Decreto-Lei n.º 24/2014).
📦2. Custos de envio
🇵🇹 Portugal Continental
HOME | Decoração e Têxteis
-
0€ – 159,99€ → Portes: 9,99€
-
A partir de 160€ → Envio Standard Gratuito
A oferta de portes gratuitos a partir de 160€ é exclusiva dos artigos da categoria HOME | Decoração e Têxteis.
🏝️ Ilhas — Açores & Madeira
-0€ – 150€ → Portes: 29,99€
-150€ – 249,99€ → Portes: 39,99€
🚛3. Condições de Entrega
A entrega gratuita corresponde à descarga ao nível do rés-do-chão / entrada do edifício, não incluindo:
-transporte para o interior da habitação ou estabelecimento
-subidas por escadas, elevadores ou acessos condicionados
-montagem ou colocação das peças no local final
📦3.1 Colocação e Montagem
A colocação no interior e/ou montagem das peças é um serviço adicional, sujeito a orçamento prévio.
Este serviço depende de vários fatores, como:-peso e dimensões do produto -condições de acesso ao local -necessidade de equipa reforçada ou equipamentos específicos
Caso pretenda este serviço, deverá contactar-nos previamente para avaliação.
🎁4. Desconto de 10% na primeira compra
O desconto de 10% na primeira compra é válido para artigos selecionados da loja online e não é aplicável a peças personalizadas, artigos feitos por medida ou produtos em promoção/campanha, salvo indicação expressa em contrário. O desconto não é acumulável com outras promoções, campanhas ou códigos de desconto em vigor.
5. Prazos de Entrega - Pós Produção
Os prazos abaixo referem-se ao tempo de transporte após a expedição da mercadoria:
Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis
(Podendo variar devido ao transporte marítimo/aéreo.)
Os prazos de entrega dependem da transportadora e de fatores externos, tais como:
-Condições climatéricas;
-Épocas festivas;
-Picos de volume logístico;
-Greves;
-Atrasos operacionais da transportadora (..)
A Autênticas não poderá ser responsabilizada por atrasos da transportadora após a expedição.
6. Prazos durante período de férias
Durante os períodos de férias, algumas fábricas e empresas parceiras encerram temporariamente ou funcionam com capacidade reduzida, pelo que os prazos habituais de produção e entrega poderão ser prolongados.
No caso de artigos sem stock, as encomendas realizadas durante este período poderão ficar a aguardar a reabertura das respetivas fábricas ou empresas, retomando o processo de produção em setembro.
Sempre que possível, a Autênticas informará o cliente sobre eventuais alterações ao prazo estimado de entrega.
Após a expedição, o cliente recebe um email com:
-Confirmação de envio
-Código de acompanhamento (quando aplicável)
7. Entregas falhadas / reenvio
Se a transportadora não conseguir entregar no local indicado, poderá:
-Reagendar nova tentativa, ou
-Solicitar levantamento num ponto de recolha.
Encomendas devolvidas por morada incorreta ou ausência repetida implicam custo adicional de reenvio, suportado pelo cliente.
8. Danos no Transporte
É essencial verificar o estado das embalagens no momento da entrega.
Caso identifique algum dano:
-Registe fotografias da embalagem e do produto,
-Assinale o problema ao estafeta (se possível),
-Contacte-nos num prazo máximo de 48h após a entrega.
O não cumprimento deste prazo pode impedir a abertura do processo junto da transportadora.
9. Morada de Expedição
Avenida Clube Desportivo Feirense n.º 17
4520-161 Santa Maria da Feira
Aveiro — Portugal
10. Informações Importantes
- A Autênticas não é responsável por atrasos causados por serviços de transporte externos.
- Produtos grandes podem exigir transporte especializado ou entrega agendada.
- As nossas entregas incluídas são ao nível da porta (não inclui montagem ou subida de escadas, salvo quando contratado).
- A oferta de portes gratuitos não é aplicável a peças personalizadas ou feitas por medida. Em artigos em promoção ou campanha, as condições de entrega serão indicadas individualmente.